De @COM Business Manager is voorzien van een Application Programming Interface, oftewel API. Bent u zelf een software ontwikkelaar dan kunt u middels deze API zelf een koppeling maken met de @COM Business Manager om middels uw software bijvoorbeeld:
- Een toestel laten bellen naar zelf aan te geven telefoonnummers
- Nummerinformatie ontvangen van binnenkomende oproepen
- Real-time informatie over de ACD wachtrijen en agenten opvragen
- Gespreksgegevens van gesprekken uit de CDR database opvragen
- Flexwerktoestellen in- & uitloggen
- De verkeersklasse (context) van een toestel aanpassen
Op dit moment is de API een web-based interface welke door de jaren heen langzaam ontwikkelt is. De planning is echter om een nieuwe Web-based API te ontwikkelen waarin nog meer functionaliteit verwerkt zal zijn. Meer informatie volgt zodra deze bekend is.
