About @COM
De @COM ontwikkeling is in 2004 gestart door Trends Telematics BV om de wens van haar klanten voor meer maatwerk oplossingen te kunnen realiseren. Standaard oplossingen van de grotere merken waren namelijk niet flexibel genoeg en het bespreken van maatwerk was geen reële optie. Het product heette oorspronkelijk de "TIP Server", afgekort van "Trends IP Server", maar deze naam werd al snel aangepast naar de "@COM Business Manager". Het product bleek al gauw ingezet te kunnen worden voor allerlei toepassingen waarvan vele vandaag de dag nog steeds geleverd worden. De verscheidenheid in het aantal toepassingen leidde tot verschillende maatwerk-uitvoeringen van het product. Omdat dit lastig te servicen en up-to-date te houden was werd besloten om vrijwel alle producten samen te voegen tot één gestandariseerd product welke heet; de @COM Business Manager.
De @COM product familie
De @COM product familie bestaat uit verschillende communicatie oplossingen. Op deze website wordt het grootste lid van de familie, de "@COM Business Manager" besproken, maar er zijn ook andere producten zoals de "@COM Update server", "@COM Alert Manager", "@COM Report Server".
@COM Business Manager
De @COM Business Manager is een compleet IP-telefonie systeem, geïnstalleerd op robuuste en speciaal voor communicatie ontwikkelde serverplatforms. Hierbij wordt een op maat gesneden bundel van CentOS Linux, Asterisk open-source, SAP Crystal Reports, PostgreSQL en nog enkele andere software onderdelen geleverd, waardoor in elke situatie kwalitatief hoogwaardige, geïntegreerde communicatieoplossingen kunnen worden aangeboden. Alle informatie of dit product vindt u terug op de overige pagina's op deze website.
@COM Alert Manager
Dit product betreft een storingsmeldings systeem speciaal ontwikkeld voor een bedrijf met een grote 24 uurs service organisatie. Aan de hand van zelf te configureren werkschema's en een koppeling met het CRM pakket van het eigen bedrijf worden in geval van storingsmeldingen door klanten automatisch de dienstdoende monteurs door dit systeem gealarmeerd. Dit gebeurd in eerste instantie middels een SMS bericht aan de diensdoende monteur, indien deze monteur niet reageerd binnen een vooraf ingestelde tijd wordt de backup-monteur ook per SMS ingelicht. Mocht ook deze niet reageren dan wordt een groep van monteurs opgebeld. Van alle door het systeem gemaakte acties wordt tevens een uitgebreid log bijgehouden zodat u altijd kunt rapporteren hoe uw serviceorganisatie op dit vlak presteert.
@COM Report Manager
Rapportages draaien op de @COM Business Manager is mogelijk en zijn redelijk uitgebreid, echter sommige organisaties willen net iets meer wat niet kan zonder het systeem te overbelasten. De @COM Report Manager is dan de perfecte oplossing voor deze klanten, het biedt de volgende functies:
> Sneller omdat het draait op een aparte server, dus alle rekenkracht is 100% beschikbaar voor rapportages
> Rapportages kunnen over een langere periode worden opgevraagd.
> U kunt zelf rapportages maken met behulp van de SAP Crystal Reports XI Designer software
> De database is voor u zelf toegangkelijk zodat u ook uw eigen software oplossing kunt gebruiken (zoals Excel) om rapportages te maken.
